据柳州空调维修人员了解，该消费者称，洗衣机在出现问题后，小天鹅售后需要向他收取了450元的费用，但这是在洗衣机并没有过三年保修的前提下提出，用户表示不满，将继续找相关部门维权。
　　其实，小天鹅洗衣机因为售后服务而被曝光的事件并不少见。最多的就是打企业售后电话遇到“李鬼”，上门维修遭到了冒名顶替。其次服务标准不一、售后处理速度慢也都遭到了不少的吐槽和曝光。
　　而根据小天鹅的售后维修政策，洗衣机整机保修一年，主要配件保修三年。除了用户因运、装、用、管不当损坏等外来因素造成的损害，小天鹅并不接受免费保修。而此前的免费上门服务，也在被美的收购后成了空话，上门费、服务费都要适当收取。
　　运营商世界网认为，无论洗衣机是什么原因造成的损坏，小天鹅的维修售后都应该和消费者解释清楚。如果一旦满足小天鹅售后免费保修的条件，就应当给消费者无条件的维修和解决问题。
　　当然，这必须要建立在小天鹅售后维修点工作人员遵守保修规则的前提下。据网友称，自从美的收购小天鹅后，企业的售后人员和维修网点进行了大幅度调整，还有许多的维修点还打着厂家的旗号蒙骗用户，保修政策也成为了空话，老用户不断“羊入虎口”。
　　毕竟作为土生土长的老牌子，“全心全意小天鹅”的广告词有太多人所熟知。自从被美的集团收购后近几年发展得还是风生水起，但售后服务却也遭到了不少的吐槽